Алина Стайнова
Алина Стайнова
KFC - Юбилейная Минск

Знакомые незнакомцы. Любой город со временем может стать очень тесным. Проходя по одним и тем же улицам, двигаясь по одним и тем же маршрутам в общественном транспорте, всегда примерно в одно и то же время, мы встречаем одних и тех же людей. Мы запоминаем их лица, они нам знакомы, хоть и незнакомы вовсе. Иногда мы видим их так часто и запоминаем так хорошо, что начинаем предполагать, кто они, чем занимаются, как живут. Улицы постепенно заполняются такими знакомыми незнакомцами, и самое сложное во взаимодействии с ними — завести разговор и понять, как далеки наши догадки от правды. Чем чаще мы видим человека, тем сложнее становится решиться завести с ним знакомство. Подсознательно многие из нас не готовы признать, что ошибались. 


          Этот психологический феномен впервые открылся мне на страницах книги, когда мне было ещё лет четырнадцать. Тогда он ещё не был в полной мере понятен мне. Теперь, когда прошло пять лет, я работаю с людьми. С небольшими, но регулярными потоками одних и тех же лиц, со своими проблемами, интересами, настроениями, потребностями.

В работе кассира многое приходит с опытом, особенно наблюдательность. Чтобы обеспечить достойное обслуживание за максимально короткий промежуток времени, мне пришлось научиться угадывать интересы людей и их настроение в кратчайшие сроки. На подобную стремительную оценку у меня есть не более нескольких секунд. Поймать взгляд, поприветствовать с широкой улыбкой, проинформировать о готовности внимательно слушать. В такие моменты посетителей выдают выражение лица, интонация, скорость речи, манера ответного приветствия, да и много чего ещё.

Каждый день я встречаю сотни людей, прилагая все силы, чтобы каждому обеспечить доброжелательный и комфортный сервис в удобной для них манере. И каждый гость передо мной всегда уникален. Будь то приятная девушка с бледно-розовыми волосами в толстовке с изображением знакомого антагониста или торопящийся молодой мужчина ранним утром, полусонный юноша с чрезмерно строгим портфелем или маленькая девочка в сверкающей футболке, глубоко возрастный мужчина, который пьёт лишь крепкий чёрный кофе, или мальчишка лет двенадцати, который всегда заказывает одно и то же мороженое. Они все хорошо мне знакомы, многие из них тоже меня знают. Но чем больше поток людей, тем больше усталость. Сколько бы перед тобой не промелькнуло совершенно уникальных людей, в такие моменты они все одинаковы, все они — знакомые незнакомцы. Однообразная массовка в бесконечно повторяющейся жизненной рутине. Чем больше людей встречаешь, чем быстрее получается их понимать, тем всё единообразнее становятся посетители. И тем сложнее в них разглядеть людей, со своими проблемами, мечтами, радостями, печалями. Тем сложнее улыбаться им искренне, сложнее быть для них в первую очередь человеком, а не сотрудником заведения. И чем больше знакомых лиц — тем больше затем знакомых незнакомцев, тем сложнее. 
         Именно поэтому я люблю задавать внезапные вопросы гостям: «Понравился ли вам фильм, на который вы сегодня сходили? Почему сегодня вы выглядите таким уставшим? Я так давно вас не видела, как у вас дела?»         

Вопрос — лучший способ завязать знакомство, лучший способ показать заинтересованность в человеке, и, в первую очередь, лучший способ вспомнить, что перед тобой тоже человек. Посетитель может улыбнуться или рассмеяться, смутиться и замяться немного, может вздохнуть немного печально. А главное, его ответ может в корне отличаться от того, что ты ожидаешь услышать.

И именно это делает знакомых незнакомцев снова людьми, яркими и уникальными. Существует огромная разница между тем, что нам удалось узнать о человеке, и тем, что мы предполагаем о нём, потому как все мы подсознательно стремимся обобщать. Поэтому я люблю задавать посетителям вопросы, завязывая незначительные разговоры. Это помогает мне помнить, что передо мной человек, единственный, уникальный, нуждающийся в моей помощи и в столь же вежливом обращении, что и посетители до него и после. И это не всегда легко, но всегда приятно. Общение заряжает меня энергией. 

         Самая яркая история о дружбе всегда начинается с вопроса. «Я очень давно вас не видела, как ваши дела?» — спросила я однажды у пожилого мужчины, который постоянно пьёт двойной эспрессо без сахара. Тут он улыбнулся мне и всё рассказал. Рассказал о своей семье, о своём распорядке дня, о своих студенческих годах и о подработке в Сибири, о красном вине и о кофе, да и много о чём ещё. Но самое главное, в довершении он всегда спрашивает, а как дела у меня. Он спрашивает о моей учёбе и личной жизни, улыбается, шутит, что выдал бы меня замуж за своего внука, если бы он у него был. И мне так многое ещё хочется у него спросить, и столь многое хочется рассказать... И, если завтра он снова придёт и спросит о моих делах, я ему обязательно отвечу, хоть до сих пор даже не знаю его имени. 

          Всегда сложно стать из знакомых незнакомцев просто хорошими знакомыми, путь этот временами неприятен и труден. Но это стоит того!

Лучший способ подружиться с кем-то — пожелать узнать о нём чуточку больше.

 

другие истории
left
radio
Спасибо
Ваше сообщение успешно отправлено!